Acil ve Beklenmedik Durum Eylem Planı

Bu plan, Mundi Portföy Yönetim A.Ş.'nin acil ve beklenmedik durumlarda faaliyetlerinin sürekliliğini sağlamak ve müşterilerimize kesintisiz hizmet verebilmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Acil Durum Tanımları

Aşağıdaki durumlar şirketimiz için acil ve beklenmedik durum olarak değerlendirilmektedir:

Doğal afetler (deprem, yangın, sel vb.)
Elektrik kesintisi veya altyapı arızaları
Bilgi teknolojileri sistemlerinde yaşanan aksaklıklar
Siber güvenlik olayları
Salgın hastalıklar veya toplu sağlık sorunları
Terör veya güvenlik tehditleri
Kritik personel kaybı
Diğer öngörülemeyen durumlar

2. Acil Durum İletişim Prosedürleri

2.1 Müşteri Bilgilendirme

Acil bir durum oluşması halinde, müşterilerimiz aşağıdaki kanallar üzerinden bilgilendirilecektir:

İnternet Sitesi: www.mundiportfoy.com
E-posta: info@mundiportfoy.com
Telefon: [TELEFON]
KAP Bildirimi: Gerekli durumlarda

2.2 Acil İletişim Hattı

Acil durumlarda müşterilerimiz aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilir:

📞 Acil İletişim

Telefon: [ACIL_TELEFON]

E-posta: acil@mundiportfoy.com

7/24 aktif

3. Alternatif Çalışma Lokasyonları

Merkez ofisimizin kullanılamaz hale gelmesi durumunda, faaliyetlerimiz aşağıdaki alternatif lokasyonlardan sürdürülecektir:

Lokasyon	Adres	Kapasite
Alternatif Ofis 1	[ALTERNATIF_ADRES_1]	Tam kapasite
Alternatif Ofis 2	[ALTERNATIF_ADRES_2]	%50 kapasite
Uzaktan Çalışma	Personel yerleşimleri	Tam kapasite

Alternatif lokasyonlar düzenli olarak test edilmekte ve güncel tutulmaktadır.

4. Veri Yedekleme ve Kurtarma Prosedürleri

4.1 Yedekleme Sistemi

Tüm kritik veriler gerçek zamanlı olarak yedeklenmektedir
Yedek veriler coğrafi olarak farklı lokasyonlarda tutulmaktadır
Günlük, haftalık ve aylık yedekleme düzenleri uygulanmaktadır
Yedekleme sistemleri düzenli olarak test edilmektedir

4.2 Veri Kurtarma

Veri kaybı yaşanması durumunda:

Kurtarma süreci derhal başlatılır
En güncel yedekten veri restore edilir
Maksimum 4 saat içinde sistemler aktif hale getirilir
Müşteriler bilgilendirme sürecine alınır

5. İş Sürekliliği Planı

5.1 Kritik Faaliyetler

Aşağıdaki faaliyetler kritik olarak tanımlanmış ve önceliklendirilmiştir:

Yüksek Öncelik

Portföy yönetim işlemleri
Alım-satım emirleri
Risk yönetimi
Müşteri iletişimi

Orta Öncelik

Raporlama işlemleri
Muhasebe işlemleri
Uyum faaliyetleri

Düşük Öncelik

Rutin idari işlemler
Eğitim faaliyetleri
Uzun vadeli projeler

5.2 Kurtarma Süre Hedefleri

Faaliyet	Hedef Kurtarma Süresi
Portföy Yönetim Sistemi	4 saat
İletişim Sistemleri	2 saat
E-posta Sistemi	4 saat
İnternet Sitesi	6 saat
Muhasebe Sistemi	24 saat

6. Kriz Yönetim Ekibi

Acil durumlarda aşağıdaki kriz yönetim ekibi aktif hale gelir:

Görev	Sorumluluk
Kriz Koordinatörü	Genel Müdür - Genel koordinasyon ve karar alma
BT Sorumlusu	IT Müdürü - Sistemlerin kurtarılması
İletişim Sorumlusu	İletişim Müdürü - Müşteri ve paydaş bilgilendirme
Operasyon Sorumlusu	Operasyon Müdürü - Faaliyetlerin sürekliliği

7. Düzenli Test ve Güncelleme

Acil durum planımız düzenli olarak test edilmekte ve güncellenmektedir:

Tatbikatlar: Yılda en az 2 kez acil durum tatbikatı yapılır
Sistem Testleri: Çeyrek dönemde bir kez yedekleme ve kurtarma testleri yapılır
Plan Güncelleme: Yılda en az bir kez plan gözden geçirilir ve güncellenir
Personel Eğitimi: Tüm personel yılda en az bir kez eğitim alır

Müşterilerimize Hatırlatma

Acil bir durum oluşması halinde:

İnternet sitemizi kontrol edin
E-posta hesabınızı düzenli olarak kontrol edin
Acil iletişim hatlarımızı arayın
Sosyal medya hesaplarımızı takip edin
Panik yapmayın, size ulaşmak için çaba göstereceğiz

Sorularınız için: İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.